87% das mulheres jamais voltam a comprar de marcas que falham no atendimento: o fim da segunda chance?
O que faz as consumidoras cruzarem a linha do “não tem volta” com as marcas. O mito de que as mulheres são inerentemente implacáveis ou incapazes de perdoar falhas de atendimento esconde, na verdade, uma mudança profunda nos critérios de exigência do mercado atual. Enquanto a literatura de experiência do […]
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